STUDY APP FAQs

Willkommen! Hier findest du Antworten auf häufige Fragen zur Studienteilnahme und zur App. Falls deine Frage hier nicht beantwortet wird, kannst du uns gerne kontaktieren.

KONTO & REGISTRIERUNG

Warum brauche ich eine eindeutige E-Mail-Adresse für das Study Center Konto und die App?

Eine eindeutige E-Mail-Adresse hilft uns, deine persönlichen Daten sicher zu verwalten und dich eindeutig zu identifizieren. So stellen wir sicher, dass die Kommunikation und alle Studieninformationen speziell auf dich zugeschnitten sind.

Wie registriere ich mich als Studienteilnehmer*in?

Um dich als Studienteilnehmer*in zu registrieren, melde dich zunächst über die Study Center Website an. Danach wird ein Termin mit einem Dermatologen vereinbart. Während dieser ersten Untersuchung, die in einer dermatologischen Praxis stattfindet, bewerten wir deinen Hauttyp, deinen Hautzustand und dein allgemeines Gesundheitsprofil, um deine Eignung für zukünftige Studien zu prüfen. Sobald du registriert bist, hast du Zugriff auf die App und ihre Funktionen.

Was entscheidet, ob ich für eine Studie geeignet bin?

Deine Eignung hängt von verschiedenen Faktoren ab, z. B.:

  • Hauttyp und Zustand
  • Allgemeiner Gesundheitszustand
  • Alter und Geschlecht (z. B. spezielle Produkte nur für Männer oder Frauen)
  • Verfügbarkeit und Bereitschaft, den Richtlinien der Studie zu folgen

Nach der Bewertung dieser Kriterien informieren wir dich, ob du für die Studie geeignet bist.

Wie melde ich mich für eine Studie an?

Sobald du registriert bist, kannst du in der App nach verfügbaren Studien suchen. Es werden dir nur Studien angezeigt, für die du die spezifischen Eignungskriterien (z. B. Hauttyp, Alter oder Gesundheitsanforderungen) erfüllst. Wenn dich eine Studie interessiert, kannst du dein Interesse direkt über die App oder über das Callcenter bekunden. Wenn du das Callcenter nutzt, prüfen die Studienkoordinatoren deine Informationen und übernehmen den Anmeldeprozess für dich.

Was mache ich, wenn ich Fragen zur Löschung meines Kontos habe?

Wenn du dein Konto oder deine persönlichen Daten löschen möchtest, kannst du dies über die Study App veranlassen oder kontaktiere unser Serviceteam unter +49 40 4909 5600 (Montag–Freitag, 8:00–18:00 Uhr).

STUDIENTEILNAHME

Wie bekomme ich einen ersten Termin beim Dermatologen?

Nachdem du dein Interesse bekundet hast, wird sich unser Serviceteam mit dir in Verbindung setzen, um einen Termin in der dermatologischen Praxis zu vereinbaren.

Wann bekomme ich meine Aufwandsentschädigung?

Die Details zum Studienzeitraum findest du in deinem Einladungsschreiben oder Informationsblatt. In der Regel wird deine Aufwandsentschädigung innerhalb von vier Wochen nach Studienende ausgezahlt.
In der App wird dir angezeigt, wie hoch die Vergütung für die Studienteilnahme ist. Wir prüfen aktuell, ob wir in einer zukünftigen Version der App eine Übersicht über die Auszahlung integrieren können, um dir das Nachverfolgen zu erleichtern.

Was passiert, wenn ich die Studie nicht abschließen kann?

Wenn du die Studie aus irgendeinem Grund nicht abschließen kannst, informiere uns bitte sofort über die App oder melde dich direkt bei unserem Serviceteam. Deine Situation wird dann individuell geprüft.

Wie kann ich meine Studiendokumente einsehen?

Alle Dokumente zu deiner Studie findest du innerhalb der App im Bereich Dokumente der jeweiligen Studie unter Meine Studien.

TERMINE & STUDIENZEITPLÄNE

Kann ich meine Termine verschieben?

Leider ist es nicht möglich, Termine zu verschieben, da unsere Studienpläne genau strukturiert sind. Wenn du einen Termin nicht wahrnehmen kannst, musst du möglicherweise deine Teilnahme an der gesamten Studie absagen. Bitte wende dich an die Studiendurchführung, um deine Optionen zu besprechen.

Was passiert, wenn ich einen Termin absage?

Wenn du einen Termin absagst, wird deine Teilnahme an der gesamten Studie storniert. Das liegt daran, dass die Studienpläne strikt strukturiert sind und jeder Termin eine wichtige Rolle für die Genauigkeit der Ergebnisse spielt.
Nach der Absage wird die Studie nicht mehr in deiner Liste der verfügbaren Studien angezeigt, selbst wenn es noch freie Plätze gibt. Wenn du erneut teilnehmen möchtest, kontaktiere bitte die Studiendurchführung, um eine mögliche Wiederaufnahme zu besprechen – dies ist jedoch nicht garantiert.

Wie kann ich meine Teilnahme an einer Studie abbrechen?

Wenn du deine Teilnahme abbrechen möchtest, folge diesen Schritten:

1. Öffne die App und gehe zu deinen aktiven Studien.
2. Wähle die Option, die Teilnahme zu beenden (falls verfügbar).

Was passiert, wenn ich eine Studie abbreche?

Wenn du die Studie abbrichst, bleiben alle bis zu diesem Zeitpunkt gesammelten Daten Teil der Studie. Der Abbruch hat keinen Einfluss auf deine Teilnahmeberechtigung an zukünftigen Studien.

TEILNAHMEREGELN

Kann ich an mehreren Studien gleichzeitig teilnehmen?

In der Regel kannst du nur an einer Studie gleichzeitig teilnehmen. Dies gewährleistet genaue Ergebnisse und verhindert Konflikte zwischen den Studienbedingungen – beispielsweise spezielle Vorkonditionierung.
In einigen Fällen ist es jedoch möglich, an mehreren Studien teilzunehmen, wenn unterschiedliche Hautbereiche (z. B. Rücken, Unterarm) verwendet werden. Wenn du gleichzeitig an mehreren Studien teilnehmen möchtest, sprich bitte mit der Studiendurchführung.

Was passiert, wenn ich während der Studie eine Pause brauche?

Pausen sind normalerweise nicht möglich, da Studien einen strikten Zeitplan erfordern. Wenn du absehbare Konflikte oder Probleme hast, wende dich sofort an die Studiendurchführung.

APP & TECHNISCHER SUPPORT

Warum wird eine App bereitgestellt?

  • Multi-Plattform-Nutzung: Die neue App kann sowohl auf Smartphones als auch in Webbrowsern verwendet werden und bietet dir dadurch mehr Flexibilität.
  • Benutzerfreundliches Design: Das neue Design ist intuitiver und damit benutzerfreundlicher, sodass du innerhalb der App leichter navigieren und sie einfacher verwenden kannst.
  • Integration ins Beiersdorf Study Center: Die neue Study App ist vollständig in die bestehenden Abläufe des Study Centers integriert. Du wirst dich mit denselben Benutzerdaten anmelden können, um ...
    • deine eigenen Daten anzuzeigen oder zu ändern,
    • Studienangebote zu erhalten und auszuwählen,
    • sowie deine Studien zu verwalten.
  • E-Mail-Benachrichtigungen: Erhalte Erinnerungen an deine Termine.

Wie installiere ich die App?

Um die neue Study App nutzen zu können, benötigst du einen Webbrowser auf deinem PC/Notebook oder ein Mobiltelefon. Die meisten modernen Smartphones und Webbrowser sind kompatibel.
Die App wird nicht über den Apple App Store oder Google Play Store bereitgestellt, sondern ist ein Bestandteil der Beiersdorf Study Center Website. Du kannst die App über einen Browser benutzen oder sie auf deinem Gerät installieren. Wir empfehlen die Installation der App, weil du damit eine nahtlose Integration und eine bessere Benutzungserfahrung hast.

Für Android-Geräte

1. Öffne den Link zur Study App

  • Öffne den bereitgestellten Link zur App in deinem Chrome-Browser (oder einem anderen unterstützten Browser). http://study-center.beiersdorf.de/app

2. Zum Startbildschirm hinzufügen

  • Möglicherweise siehst du eine Meldung, die fragt, ob du die App „Zum Startbildschirm hinzufügen“
  • Falls keine Meldung angezeigt wird: Tippe oben rechts auf das Drei-Punkte-Menü und wähle „Zum Startbildschirm hinzufügen“.

3. Installation bestätigen

  • Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die App deinem Startbildschirm hinzuzufügen. Die App wird jetzt wie eine normale App auf deinem Bildschirm angezeigt.

4. App öffnen

  • Tippe auf das Symbol der Study App auf deinem Startbildschirm, um die App zu öffnen und deine Studien zu verwalten.

Für iOS-Geräte

1. Öffne den Link zur Study App

  • Öffne den bereitgestellten Link zur App im Safari-Browser (erforderlich für iOS-Geräte). http://study-center.beiersdorf.de/app

2. Melde dich an

  • Logge dich mit deinen Study Center-Zugangsdaten auf der Webseite ein.

3. Zum Home-Bildschirm hinzufügen

  • Tippe unten auf das Teilen-Symbol (Quadrat mit Pfeil nach oben).
  • Scrolle im Menü nach unten und wähle „Zum Home-Bildschirm“.

4. App benennen und hinzufügen

  • Gib der App einen Namen (z. B. „Study App“) und tippe auf „Hinzufügen“. Die App wird jetzt wie andere Apps auf deinem Startbildschirm angezeigt.

5. App öffnen

  • Tippe auf das Symbol der Study App, um die App zu öffnen und deine Studien direkt zu verwalten.

Für Desktop-Browser

1. Öffne den Link zur Study App

2. Lesezeichen hinzufügen

  • Setze ein Lesezeichen für einen schnellen Zugriff in der Zukunft. Einige Browser bieten möglicherweise die Option „App installieren“ direkt an – folge den Anweisungen, falls verfügbar.

Was sind die technischen Voraussetzungen für die Nutzung der App?

Die Installation der App funktioniert nicht auf veralteten Betriebssystemen (z.B. Android Version 5.0 oder älter, iOS 11.3 oder älter). In solchen Fällen kann die App über den Browser auf dem Smartphone verwendet werden.

  • Browser-Anforderungen
    • Google Chrome: Version 70 oder höher (Desktop und mobil)
    • Microsoft Edge: Version 79 oder höher
    • Mozilla Firefox: Version 67 oder höher (eingeschränkte PWA-Unterstützung)
    • Safari: Nur iOS (Version 11.3 oder höher), keine PWA-Unterstützung auf Desktop
    • Opera: Version 54 oder höher
    • Samsung Internet: Version 8.0 oder höher
  • Betriebssystem-Anforderungen
    • Windows: Version 10 (1803 oder später) für PWA-Installationen über Microsoft Edge oder Chrome
    • MacOS: Version 10.15 (Catalina) oder später für PWA-Installationen über Chrome
    • Android: Version 5.0 (Lollipop) oder später; PWA-Installation über Chrome und Samsung Internet
    • iOS: iOS 11.3 oder später; PWAs können zum Home-Bildschirm hinzugefügt werden, mit eingeschränkter Funktionalität

Eine PWA (Progressive Web App) ist eine Anwendung, die im Webbrowser läuft, aber wie eine normale App funktioniert und installiert werden kann, ohne dass sie aus einem App-Store heruntergeladen werden muss.

Wie erhalte ich Informationen zu den Studien?

Die Kommunikation läuft ausschließlich über E-Mail, um auch die Benutzer zu erreichen, die die App über einen Browser benutzen und dort die Push-Benachrichtigungen deaktiviert haben. Es wird drei Tage vor dem Start eines Termins eine Erinnerungsmail versendet, die die Studienteilnehmenden erhalten. Zukünftig werden die App-Benutzer auch über E-Mail informiert, wenn sie zu einer Studie eingeladen wurden. Diese Funktion befindet sich derzeit noch in der Entwicklung.

Was mache ich, wenn die App nicht funktioniert?

Versuche folgende Schritte:

  • Stelle sicher, dass deine Internetverbindung stabil ist.
  • Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers.
  • Stelle sicher, dass deine App aktuell ist (installiere sie neu, falls nötig).
  • Starte dein Gerät neu.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere den technischen Support unter
Telefon: +49 40 4909 5600 (Montag–Freitag, 8:00–18:00 Uhr)
E-Mail: studycenter@beiersdorf.com

Kann ich auch ohne die App teilnehmen?

Wir empfehlen die Nutzung der App, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, aber einige Studien sind bisher noch weiterhin über unser Callcenter erhältlich.

Wie erfolgt die Aktualisierung der App?

Du musst nichts unternehmen, um die App zu aktualisieren. Updates werden automatisch im Hintergrund installiert und bestehen aus kleinen Paketen, die nur wenig Datenspeicher beanspruchen. Wir verbessern die App kontinuierlich und stellen dir regelmäßig neue Funktionen und Optimierungen zur Verfügung. Ebenso werden wir die Studiendokumente laufend aktualisieren, damit diese in der App noch besser lesbar dargestellt werden.

Was muss ich tun, wenn ich noch die alte App habe?

Ab dem 9. Januar 2025 werden Studien ausschließlich über die neue App bereitgestellt. Die alte App kannst du damit deinstallieren. Wir können die alte App nicht zentral entfernen.
Wenn du die neue App nutzten möchtest, beachte bitte, dass die Anmeldedaten (Benutzername und Passwort) der alten und der neuen App voneinander unabhängig sind. Für die neue App benötigst du die Zugangsdaten, wie sie im Abschnitt „Konto und Registrierung“ beschrieben sind.

ALLGEMEINE INFORMATIONEN

Warum werde ich mit „du“ angesprochen?

In der modernen jetzigen digitalen Welt ist „Duzen“ das neue „Siezen“. Das soll auf keinen Fall respektlos und unhöflich gegenüber unseren Studienteilnehmenden sein. Wir werden sukzessive unsere Dokumente von „Sie“ auf „du“ umstellen und bitten um Verständnis, dass parallel beide Anredeformen bestehen.

Was sind die Voraussetzungen für eine Teilnahme?

Für die Teilnahme benötigst du:

  • Ein vollständiges Profil mit deinen Gesundheitsinformationen.
  • Die Erfüllung der spezifischen Studienanforderungen (z. B. Alter, Geschlecht, Hauttyp).
  • Die Bereitschaft, Termine wahrzunehmen oder die Schritte der Heimstudie zu befolgen.

Die genauen Details erhältst du bei der Anmeldung.

Was passiert mit meinen persönlichen Daten?

Deine Daten werden sicher gespeichert und ausschließlich für studienbezogene Zwecke verwendet. Wir halten uns an alle gesetzlichen Regelungen der DSGVO. Wenn du deine Daten einsehen oder löschen möchtest, kontaktiere uns bitte.

Wie kontaktiere ich das Support-Team?

Du kannst uns wie folgt erreichen:

Die Informationen findest du im Kontakt-Bereich auf der Webseite und in der App.

Wir hoffen, dass dir die FAQs helfen.

Euer Team vom Study Center